A Comunicação é fundamental

          Mirtzi Lima Ribeiro 

Todas as vezes em que atuei através do Programa de Qualidade Total (TQM, do inglês Total Quality Management), em nossos levantamentos preliminares levávamos em consideração pesquisas internas encomendadas a especialistas terceirizados, quer o foco de estudo fosse uma entidade pública ou uma empresa. A finalidade era identificar quesitos e problemáticas que serviriam como indicadores para as sugestões das subsequentes ações de melhoria a serem empregadas na gestão.

Muitos dos problemas invariavelmente tinham origem no quesito comunicação.

As pessoas jurídicas refletem os comportamentos e os hábitos humanos, e elas   representam uma proporção da sociedade. Em outros cenários e campos aplicáveis, identificamos a mesma lacuna: a comunicação.

Ela deveria ser clara, inteligível, objetiva, sem omissões e ter a contextualização adequada a cada caso. Do contrário, iremos ter inúmeros problemas que decorrerão dessa mesma causa.

A palavra continua sendo o top de linha na comunicação humana. Hoje temos inúmeras maneiras de nos comunicar, entretanto, parece que a comunicação tem sido incompleta, reticente, embaralhada e isso causa sérios danos às relações profissionais assim como às pessoais.

É preciso saber o que queremos comunicar, como fazê-lo de modo mais eficaz e límpido, porquê e quando fazê-lo. Qual o nosso objetivo? É ele que precisa ser alcançado.

Famílias e relacionamentos se destroem por comunicação inadequada. Relações profissionais, assim como entidades sociais e instituições de toda espécie, chegam a ter entraves que poderiam ser resolvidos através de linguagem pontual, inequívoca e clara.

É fundamental reavaliar o modo como estamos nos comunicando no dia a dia com todas as pessoas de nosso convívio: com nossos pais, filhos, irmãos, parentes, agregados à família, amigos, nas relações afetivas entre enamorados e casados, no trabalho, na rua, com nossos subordinados, nos entretenimentos, mas especialmente e fundamentalmente em nossa casa.

Essa análise é uma questão fundamental, porque se não for efetuada e as lacunas preenchidas, poderá embaraçar muitas questões que decorrem da comunicação que é falha e não está sendo adequada.